FAQ

Compte

• J'ai besoin d'une copie de ma facture, que puis-je faire ?
• Je ne peux accéder à mon compte, que dois-je faire ?
• Je veux modifier mon compte, quelle est la procédure ?
• Je veux envoyer ma commande dans un pays différent de l'endroit ou je veux être facturé, que dois-je faire ?

Paiement

• Ma commande a été annulée, quelle en est la raison ?
• J'ai effectué un paiement mais je n'ai pas encore été débité, ma commande est elle encore valable ?
• Je suis une entreprise et je veux acheter en grande quantité, pourrais-je bénéficier d'un prix spécial ?
• Je suis une entreprise puis-je payer en Hors Taxes ?
• Comment le paiement est-il sécurisé?
• Quels sont les différents mode de paiement ?

Livraison

• Où pouvons-nous expédier nos produits?
• Je veux envoyer ma commande dans un pays non desservi par vos services. Que puis-je faire ?
• J'ai reçu ma commande après la date prévue, que puis-je faire ?
• J'ai reçu ma commande endommagée, que dois-je faire ?
• J'ai reçu ma commande mais elle ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
• J'ai reçu ma commande mais il en manque une partie, que dois-je faire ?

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Suivi de commande et autres questions

• Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?
• J'ai une commande en cours de traitement mais elle comporte une erreur, que puis-je faire ?
• J'ai une commande en cours, puis-je l'annuler ?
• Ou puis-je suivre le traitement de ma commande ?
• Quelle est le délai pour demander un remboursement ou un échange ?
• Quelles sont les conditions si je veux retourner ma commande ?