Om artikelen te retourneren die op onze website zijn gekocht, moet het verzoek binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend. Het retourproces is afhankelijk van of er een account is aangemaakt of dat de aankoop als gast is gedaan.
Voor klanten met een account is het volgende proces van toepassing,
- Ga op de webshop naar 'Mijn account'
- Ga in je account naar 'Product retourneren' en klik op 'Een nieuw product retourneren'
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren
- Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren, de hoeveelheid en het doel van de retournering (productfout of annulering) Voeg een opmerking toe en klik vervolgens op 'Verzend het verzoek'.
Zodra de aanvraag voor productretournering is gevalideerd (de aanvraag voldoet aan ons algemene verkoopvoorwaardenbeleid), wordt er een e-mail verzonden met daarin
- De naam en contactgegevens van de koerier
- Een retouretiket voor in het pakket in de originele verpakking (andere verpakkingen worden niet geaccepteerd)
- Het verzendlabel dat op het pakket moet worden aangebracht
Zodra de e-mail is ontvangen, kan het pakket worden klaargemaakt en kan contact worden opgenomen met de koerier om een afhaalafspraak te maken. Na verzending kan het pakket online worden gevolgd totdat het in ons magazijn aankomt. Om het pakket te volgen gebruik je het trackingnummer op het afleverlabel en maak je verbinding met de website van de koerier. Zodra het pakket is ontvangen, wordt het product geïnspecteerd. Als alles in overeenstemming is met ons beleid, gaan we verder met de terugbetaling (dezelfde betaalmethode als gekozen voor je bestelling) die binnen 21 werkdagen moet zijn voltooid. Tijdens het hele proces kun je de status volgen in 'Mijn account' in het gedeelte product retourneren.
Als het product is gekocht als GAST, volg dan dit proces,
- Vul het formulier in het retourcentrum in met je bestelnummer en de e-mail die je hebt gebruikt voor je bestelling.
- Selecteer de producten die je wilt retourneren
- Selecteer een de reden waarom je het product wilt retourneren
- Selecteer de restitutie voor de oplossing
- Selecteer "verzenden met een retouretiket"
- Controleer de informatie op de recapagina en klik op "verzenden"
- Zodra de aanvraag is ontvangen en binnen de periode van 14 dagen valt, wordt de aanvraag goedgekeurd en wordt het retouretiket automatisch per e-mail verzonden.